Obchodní podmínky

Platné od 7. 10. 2026

1. Kdo jsme

Prodávající: Kyo-group s.r.o., IČO 23526980, se sídlem Antonína Sovy 1485/25, 747 05 Opava, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 100289.

Provozovna: Anh Restaurant, Na Pastvisku 1587/78, 747 05 Opava. Kontakt: +420 775 936 789.

Tyto podmínky platí pro objednávky s osobním vyzvednutím, které odešlete přes web anh-restaurant.acko.studio. Co v nich není, upravuje české právo, zejména občanský zákoník a zákon o ochraně spotřebitele. Web pro nás technicky provozuje Feedmetoo s.r.o. (značka ACKO); smlouvu ale uzavíráte s námi a za objednávku odpovídáme my.

2. Jak objednávka probíhá

• V menu vyberete položky a případné varianty; v košíku vidíte celkovou cenu.
• V pokladně zvolíte čas vyzvednutí a vyplníte jméno, telefon a e-mail.
• E-mail ověříte šestimístným kódem, který vám pošleme. Na zařízení, které si to pamatuje, už kód podruhé nepotřebujete.
• Před odesláním si zkontrolujete souhrn: položky, cenu, čas a kontakt. Chybu opravíte v košíku nebo ve formuláři.
• Objednávku odešlete tlačítkem „Objednat a zaplatit při vyzvednutí“. Tím závazně objednáváte a zavazujete se objednávku zaplatit.

Smlouva je uzavřena, jakmile objednávku přijmeme. Přijetí potvrdíme hned na obrazovce a e-mailem s odkazem na tyto podmínky.

Objednávku můžeme odmítnout nebo zrušit, když ji nemůžeme připravit (například došla surovina nebo musíme z vážného důvodu zavřít) nebo když jsou zřejmé známky zneužití. Dáme vám vědět e-mailem. Protože se platí až při vyzvednutí, nic se nevrací.

3. Cena a platba

Ceny v menu jsou konečné, včetně DPH, pokud jsme jejími plátci, a včetně obalů, které košík ukazuje zvlášť. Pokud se cena změní mezi vložením do košíku a odesláním, pokladna vás upozorní a objednávka se bez potvrzení nové ceny neodešle. Platíte až při vyzvednutí v provozovně, způsoby, které provozovna přijímá. Doklad o zaplacení dostanete v provozovně.

4. Vyzvednutí

Objednávku si vyzvednete osobně v provozovně ve zvoleném čase. Čas je odhad přípravy a může se posunout o několik minut. Nevyzvednutou objednávku držíme do konce otevírací doby daného dne.

5. Změna a zrušení

Změnu nebo zrušení nám co nejdříve zavolejte na +420 775 936 789. Dokud jsme s přípravou nezačali, objednávku bez nákladů zrušíme.

6. Odstoupení od smlouvy

Od smlouvy uzavřené přes web nelze odstoupit ve lhůtě 14 dnů, protože jde o dodání potravin a zboží, které podléhá rychlé zkáze, a o pokrmy připravené podle vašeho výběru (§ 1837 písm. c) a d) občanského zákoníku).

7. Alergeny

U položek v menu uvádíme alergeny (čísla 1–14 podle přílohy II nařízení EU č. 1169/2011). Pokud máte alergii nebo nesnášenlivost, zavolejte nám před objednáním; v kuchyni pracujeme se všemi alergeny a jejich stopy nemůžeme vyloučit.

8. Alkohol

Alkoholické nápoje prodáváme jen osobám starším 18 let. Při vyzvednutí můžeme požádat o doklad totožnosti; bez něj alkohol nevydáme a jeho cenu neúčtujeme.

9. Reklamace

Když objednávka neodpovídá tomu, co jste objednali, nebo má vadu (chybí položka, jídlo je zkažené), řekněte nám to bez zbytečného odkladu, nejlépe hned při vyzvednutí v provozovně, jinak telefonicky nebo e-mailem, vzhledem k povaze zboží nejpozději v den vyzvednutí. Reklamaci vyřídíme hned, nejpozději do 30 dnů: chybějící nebo vadnou položku připravíme znovu, přiměřeně snížíme cenu, nebo vrátíme zaplacenou částku. O reklamaci vám vydáme písemné potvrzení.

10. Mimosoudní řešení sporů

Pokud spor nevyřešíme spolu, můžete se jako spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci, oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz. Dozor nad ochranou spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce, nad potravinami Státní zemědělská a potravinářská inspekce.

11. Osobní údaje

Jak zacházíme s údaji z objednávky, popisuje stránka Ochrana osobních údajů.

12. Závěr

Smlouvu uzavíráme v češtině. Tyto podmínky můžeme změnit; pro vaši objednávku platí znění účinné v okamžiku jejího odeslání.